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O formulário do aplicativo confirma o recebimento imediatamente com protocolo. O atendimento se manifesta em até cinco dias corridos. Para confirmação ou acesso a dados pessoais, aplica-se a resposta simplificada imediata quando possível ou a declaração completa em até 15 dias.

Informe apenas o necessário para localizar o problema. Nunca envie senha, código de autenticação ou dados completos de cartão. Um pedido de reembolso é analisado antes de qualquer movimentação de dinheiro.